ビジネス・経営戦略

サポートをなくす努力が大切

2008年7月13日 19:57

「サポートに力を入れています」
というのは、実は顧客のためではない。

一番力を入れるべきは、サポートをなくす努力です！

商品やサービスが完璧であれば、サポートなんか要らない。

そうですよね！？

よくできた家電は、マニュアルすら要りません。

本当によくできた商品やサービスであれば、
サポートなんか要らないんですよ。

だから、一番力を入れるべきは、
完成度の高い商品やサービスを作ることなんです。

それをせずしてサポートに力を入れるのは顧客のためではない。
単なる自己満足です。

まずは、完成度の高い商品やサービスを提供すること。

しかし、人間は様々です。
一人ひとり違います。

同じ様に説明しても、100%理解する人もいれば、
50%しか理解できない人います。

サポートとはそういう人のためにするんです。

でも、何回もいいますが、できるだけサポートをなくす努力に
一番力を注ぐべきだと思います。

誤解があれといけないので、
追記しておきますが…

サポートをしてはいけないと言っている訳ではありません。

むしろ、サポートは誠意を込めて行うべきです。

しかし、一番力を注ぐべき場所はサポートではない
ということを言いたいのです。

皆様のパラダイムソフトのきっかけになれば幸いです。

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ご無沙汰してます。

激しく同意します！（笑）

Posted by サカおやぢ at 2008年7月15日 07:23

▼サカおやぢさん
　こちらこそご無沙汰しております^^;

　コメントありがとうございます♪
　何がユーザの為なのか？と考えたら
　自然に出てくる答えだとは思うんですよね。
　

Posted by Kimi. at 2008年7月15日 08:45